DRILL Komunikační dovednosti
Komunikace je v centru všeho co děláte a je základním prostředkem
spolupráce a dosahování cílů. Komunikační dovednosti se tak stávají
kritickou dovedností, která se prolíná všemi oblastmi života. Pokud chcete
lépe vest, inspirovat a rozvíjet svůj tým, efektivně komunikovat
s kolegy a nakonec vyhrát vice obchodů, je to místo, kde začít.
Společnost DRILL nabízí Komunikační tréninky zaměřené především
na komunikaci v pracovních vztazích. Účastníci si osvojí
komunikační techniky, získají sebejistotu v kontaktu s lidmi a
dokážou svou komunikaci vědomě ovlivňovat. Zdokonalí rovněž své
jednání v problematických situacích. Tréninky komunikačních
dovedností jsou vedeny interaktivní formou s maximálním zapojením
účastníků.
Efektivní komunikace v pracovním vztahu
Cílová skupina:
Vzdělávací a rozvojový program je určen zejména vyššímu a
střednímu managementu a skupinám zaměstnanců, kteří managementu
reportují.
Cíl:
Cílem programu je rozvinout a zautomatizovat individuální schopnosti
zaměstnanců komunikovat stručně, jasně a účinně. Program je orientován
na písemnou vnitrofiremní komunikaci a ústní prezentace na poradách a
jednáních. Absolvování intenzivního vzdělávacího účastníkům
umožní:
- Rozvinout schopnost efektivně komunikovat své názory, myšlenky a návrhy
řešení.
- Jasně a jednoznačně sdělovat informace.
- Účinně argumentovat a prezentovat návrhy se zaměřením na cílovou
skupinu.
- Rychle se zorientovat a porozumět případným nejasným sdělením.
Obsah:
- Smysluplná komunikace a zpětná vazba.
- Kdy je komunikace efektivní?
- Komunikační cyklus a zásady efektivní komunikace.
- Model efektivního sdělování informací.
- Model efektivního přijímání informací.
- Postoje a motivace posluchačů v komunikaci.
- Zásady efektivní komunikace
s nadřízenými/podřízenými.
- Akční plán dalšího rozvoje.
Nahoru
______________________________________________________
Prezentační dovednosti
Cílová skupina:
Vzdělávací a rozvojový program je určen všem zaměstnancům a
manažerům, kteří chtějí a potřebují přesvědčivě prezentovat cíle,
úkoly, strategie, plány, návrhy řešení, výsledky společnosti atd.
Cíl:
Cílem programu je rozvinout profesionální prezentační dovednosti
manažerů se zvláštním důrazem na přesvědčivou obsahovou
i formální stránku prezentace. Absolvování intenzivního
vzdělávacího programu účastníkům umožní:
- Rozvinout schopnost účinně prezentovat cíle, strategické úkoly,
finanční ukazatele atd. s využitím slovních i mimoslovních
prostředků.
- Přejít od „předávání informací“ k „vyvolání
akce“.
- Přesvědčivě argumentovat z hlediska cílové skupiny
posluchačů.
- Zvýšit přesvědčivost prezentace efektivním začleněním vhodných
prezentačních pomůcek/techniky.
- Profesionálně reagovat na dotazy posluchačů.
- Posílit sebevědomí účastníků a jejich schopnost vystupovat před
skupinou osob.
- Pracovat se strachem a trémou.
Obsah:
- Cíl efektivní prezentace.
- Obsah a forma přesvědčivé prezentace.
- Osobnost a image prezentujícího a prostředky našeho působení.
- Příprava efektivní prezentace, analýza cílové skupiny.
- Navázání kontaktu s publikem.
- Způsoby upoutání a udržení pozornosti posluchačů.
- Zaujměte hned v úvodu, argumentujte s cíleným účinkem.
- Vystihněte vhodnou dobu pro diskusi, pozitivní závěr – výzva
k akci.
- Zvládání dotazů a námitek.
- Význam vizualizace a profesionální využití techniky při
prezentaci.
Nahoru
______________________________________________________
Vyjednávací dovednosti win win
Cílová skupina: Trénink je určen pro manažery,
pracovníky nákupu, prodeje a specialisty, kteří chtějí zdokonalit své
vyjednávací schopnosti a řešit situace konstruktivně a ku prospěchu
věci.
Cíl:
Včasně identifikovat vyjednávací strategie a taktiky vyjednávání:
- Nácvik jednotlivých částí prezentace z reálné praxe
účastníků.
- Identifikovat komunikační styly ostatních a přizpůsobit vlastní
komunikaci pro snadnější dosažení souhlasu/konsensu.
- Principy přesvědčování a jejich aplikace při vyjednávání.
- Pochopit specifika mezikulturního vyjednávání a vyhnout se zbytečnému
nedoro-zumění.
- Identifikovat příčiny odporu a naučit se s nimi zacházet.
- Poznat a dozvědět se, jakým způsobem řešit bezvýchodné situace
„impasse“.
- Používat vyjednávací plán „checklist“.
- Určovat možné alternativy dohody ještě před začátkem vyjednávaní
(BATNA).
- Zvážit efektivně ústupky tak, abyste docílili oboustranné
spokojenosti.
Obsah:
- Plánování strategie pro vyjednávání v reálu.
- Dynamika hlasu (intonace, modulace); použití hlasu pro jasné, zřetelné
a jednoznačné vyjádření.
- Umění naslouchat a pokládat správné otázky.
- Řeč těla při vyjednávaní.
- Manipulace ovlivňující vyjednávací prostor.
- Jak správně argumentovat proti vzneseným námitkám.
- Rétorické figury, nabídky a protinávrhy.
- Účelové vytváření prostoru pro vyjednávání.
- principů přesvědčovaní.
- Analýza videonahrávky a zpětná vazba od trenéra i ostatních.
- Taktické manévry a obrana.
- Desatero zkušeného vyjednavače, nejčastější chyby při
vyjednávání.
Nahoru
______________________________________________________
Asertivita
Cílová skupina:
Vzdělávací a rozvojový program je určen všem lidem, kteří usilují
o efektivní komunikaci a zdravé sebeprosazování se.
Cíl:
Cílem programu je prohloubit dovednosti asertivně komunikovat a řešit
konkrétní situace z každodenní praxe účastníků. Absolvování
intenzivního vzdělávacího programu účastníkům umožní:
- Uvědomit si rozdíly mezi asertivní, pasivní a agresivní
komunikací.
- Zahájit, vést a ukončit rozhovor.
- Požádat druhé o laskavost.
- Prosadit oprávněné požadavky.
- Umět odhalit a bránit se manipulaci.
- Asertivně řešit každodenní situace z praxe.
Obsah:
- Principy asertivní komunikace.
- Styly jednání.
- Pasivní, agresivní nebo asertivní?
- Definice a pojetí asertivity.
- Stavební kameny asertivity – nácvik jednotlivých dovedností.
- Laskavost nebo oprávněný požadavek?
- Aktivní vedení hovoru a umění naslouchat.
- Jak se bránit manipulaci.
- Empatická asertivita.
- Asertivní techniky a řešení konfliktů.
- Řešení konkrétních situací z praxe účastníků.
Nahoru
______________________________________________________
Mezikulturní komunikace
Cílová skupina:
Vzdělávací a rozvojový program je určen všem, kteří se připravují
na pracovní pobyt v zahraničí, případně zaměstnancům, kteří
v dané zemi již působí a je potřebné, aby znali mentalitu tamního
obyvatelstva, historii, kulturu, místní zvyky a pravidla chování.
Cíl:
Cílem tréninku je především rozvinout schopnost účastníku
spolupracovat s osobami z odlišných národních kultur a porozumět
jejich zvyklostem a chování. Seznámit se s kulturními rozdíly a
specifikami manažerské práce a obchodních jednání.
Obsah:
- Pochopení rozdílů národní mentality.
- Jak předejít nedorozuměním v rámci odlišných kultur.
- Jak vyjednávat s lidmi z různých kulturních prostředí.
- Diverzifikace mezi jednotlivými kulturami, sociálními skupinami a
firemními zvyklostmi.
- Jak pohotově odhadnout rozdíly národní mentality.
- Klíčové hodnoty cizích kultur a jejich význam pro obchodní styk.
- Agentury secializující se na podporu a pomoc při podnikání
v zahraničí (Czech-Trade, CzechInvest…).
- Etika obchodního jednání.
- Zvyklosti obchodního jednání a jeho specifika.
- Rizika při obchodních jednáních.
- Svět obchodu z hlediska rozdílných kultur.
Nahoru
______________________________________________________
Image
Cílová skupina:
Vzdělávací a rozvojový program je určen všem, kteří nechtějí
ponechat svou pracovní kariéru náhodě a kteří si plně uvědomují
zásadní význam osobního image pro jejich další rozvoj.
Cíl:
Cílem programu je rozvinout individuální schopnosti pracovníků
prezentovat sami sebe. Absolvování intenzivního vzdělávacího programu
účastníkům umožní:
- Zvýšit svůj profesionální image.
- Využít první dojem ve prospěch pozitivních výsledků.
- Přesvědčivě komunikovat své názory a řešení.
- Osvojit si základní společenská pravidla.
- Zamyslet se nad efektivním využitím pracovního času.
- Uvědomit si prostor pro další zvyšování vlastních kompetencí.
Obsah:
- Image a jeho význam.
- Osobní a rozšířený image.
- Úrovně oblékání mužů a žen.
- Dress code.
- Význam prvního dojmu.
- Využití slovní a mimoslovní komunikace ve svůj prospěch.
- Vybrané kapitoly společenského chování.
- Uvítání, pozdrav, vizitky, oslovování, představování,
v restauraci, zvyky u stolu.
- Podnikové (firemní) akce (oslavy??).
- Telefonní a písemná etika.
- Úspěšný začátek a závěr dne.
Nahoru
______________________________________________________
Management konfliktů
Cílová skupina:
Vzdělávací a rozvojový program je určen všem, kteří se ve své práci
setkávají konfliktními situacemi, které musí umět efektivně řešit.
Cíl:
Cílem programu je především rozvinout individuální dovednosti
účastník v předcházení vzniku konfliktů a zvládání konfliktních
situací. Absolvování intenzivního vzdělávacího programu účastníkům
umožní:
- Osvěžit si a procvičit pravidla bezkonfliktní komunikace.
- Uvědomit si faktory vedoucí ke vzniku konfliktů.
- Snížit frustraci plynoucí z nepříjemných vyjednávacích
situací.
- Naučit se efektivně zvládat konfliktní situace.
- Umět identifikovat prostor pro další rozvoj.
Obsah:
- Konflikty v rovině věcné a vztahové.
- Různé příčiny vzniku konfliktů.
- Zásady bezkonfliktní komunikace.
- Jaký postoj zaujímám k sobě a k ostatním?
- Přístupy k řešení konfliktů – asertivní, pasivní nebo
agresivní?
- Oprávněný požadavek nebo laskavost?
- Manipulace a jak ji čelit?
- Vyrovnání se s kritikou, odmítnutím, zvládání napětí.
- Shrnutí pravidel ke zvládání konfliktu.
- Řešení konkrétních situací z praxe účastníků.
Nahoru
______________________________________________________
NLP (Neurolingvistické programování)
Soubor metod komunikace, rozvíjení lidského potenciálu a sebeřízení,
používaný v oblasti obchodu, řízení, koučování, motivování,
efektivního vyjednávání.
Cílová skupina:
Vzdělávací a rozvojový program je určen pro všechny, kteří chtějí
probudit a využít svůj skrytý potenciál.
Cíl:
- Změňte sami sebe a staňte se osobou, kterou jste vždy chtěli být.
- Motivujte sebe a ostatní k akci.
- Domluvte se v jakékoli situaci.
- Buďte asertivní ve všech případech.
- Zvyšte svou osobní důvěryhodnost.
- Zlepšete své verbální a neverbální komunikační schopnosti.
- Mluvte plynule a jistě i pod tlakem.
- Zvládejte obtížné schůzky konstruktivně a citlivě.
- Překonejte konflikty a naučte se zvládat problémové situace.
Obsah:
- Základní principy NLP.
- Self-Assessment: Jaký je můj výchozí bod a čeho bych chtěl
dosáhnout?
- Pokročilé motivační a přesvědčovací techniky.
- Hra: “Koho to zajímá?” Demonstrujte sílu svého emočního projevu a
přimějte lidi na-slouchat.
- Hlasové techniky – skloňování, intonace.
- Empatie: 180 stupňů myšlení – jak je možné identifikovat
potřeby ostatních a reagovat na ně.
- Řeč těla: přečíst a pochopit jinou osobu, a přimět ji vidět věci
ve Vašem světle.
- Asertivita: Pomocí řeči těla a rétoriky buďte asertivní, aniž byste
vypadali agresivně.
Komunikace je v centru všeho co děláte a je základním prostředkem
spolupráce a dosahování cílů. Komunikační dovednosti se tak stávají
kritickou dovedností, která se prolíná všemi oblastmi života. Pokud chcete
lépe vest, inspirovat a rozvíjet svůj tým, efektivně komunikovat
s kolegy a nakonec vyhrát vice obchodů, je to místo, kde začít.
Nahoru
______________________________________________________
Trénink trenérů
Cílová skupina:
Vzdělávací a rozvojový program je určen interním i externím
lektorům a školitelům, kteří usilují o zvýšení profesionality
vzdělávacích programů.
Cíl:
Osvojit si a uvést do praxe účinné postupy vzdělávání dospělých a
zvýšit efektivitu školení. Absolvování intenzivního vzdělávacího
programu účastníkům umožní:
- Navrhnout, připravit a efektivně vést interaktivní vzdělávací
program.
- Využívat různé tréninkové přístupy a metody v praxi.
- Profesionálně pracovat se zpětnou vazbou a hodnocením
účastníků.
- Implementovat výsledky hodnocení do vzdělávacího procesu.
Obsah:
Specifika vzdělávání dospělých:
- Cesty ke změnám myšlenkových procesů a postojů.
- Osvědčené didaktické postupy.
Tréninkový cyklus:
- Analýza výcvikových potřeb.
- Návrh vzdělávacího programu.
- Vlastní realizace.
- Vyhodnocení vzdělávacího programu.
Lektorské dovednosti:
- 3 P – klíčové prvky úspěchu lektora (příprava, účastníci,
proces).
- Navázání kontaktu s posluchači a udržení zájmu.
- Názorné pomůcky, didaktická technika a jejich účinné využití
v praxi.
- Problémoví účastníci a techniky práce s nimi.
Průvodce jednotlivými fázemi výcvikového programu (příprava,
zahájení, hlavní část, závěr).
Program vlastního profesního růstu.
Nahoru
______________________________________________________